Klantenservicemedewerker

<p>L'agent de service client et opérations administratives est responsable de la planification des interventions de service, de la gestion administrative des dossiers clients, de la facturation et du support back-office pour une durée d'un an (contrat à durée déterminée). Il/elle veille à offrir un service client efficace et de qualité, en assurant le lien entre les clients, les techniciens et les différents services internes.</p><p><br></p><p><strong>principales responsabilités:</strong></p><p>Gestion des appels et planification :</p><ul><li>Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients avec professionnalisme.</li><li>Identifier les besoins, planifier les interventions (techniciens, prestataires, etc.) selon les priorités et disponibilités.</li><li>Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.</li></ul><p>Gestion administrative des dossiers :</p><ul><li>Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans le système interne.</li><li>Vérifier la conformité des informations et documents reçus.</li><li>Assurer la traçabilité des actions réalisées.</li></ul><p>Facturation et suivi financier :</p><ul><li>Préparer et émettre les factures selon les interventions réalisées.</li><li>Contrôler la cohérence entre les prestations effectuées et la facturation.</li><li>Collaborer avec le service comptable pour le suivi des paiements.</li><li>Participer à l’amélioration continue des processus internes.</li></ul><p><br></p><p><strong>Competences: </strong></p><ul><li>Communication</li><li>Satisfaction utilisateur</li><li>Service Clients Professionnels</li><li>Capable de Travailler Seul Ou en Equipe</li><li>Précision</li><li>Assistance Administrative Générale</li><li>SAP CRM</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications: </strong></p><ul><li>Excellente communication orale et écrite en Francais ét Neerlandais.</li><li>Sens de l’organisation et gestion des priorités.</li><li>Rigueur et attention aux détails.</li><li>Esprit d’équipe et orientation service client.</li><li>Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, SAP/CRM).</li><li>Expérience en centre d’appels ou dans une fonction de coordination souhaitée.</li><li>Compétences linguistiques requises : Pour assurer une communication fluide et professionnelle, une maîtrise parfaite du français et du néerlandais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit (lire, écrire et parler).</li></ul>